3 конкретных действия, чтобы вернуть брошенные корзины + БОНУС. Внедряйте и получайте двухкратный прирост бизнеса!

3 конкретных действия, чтобы вернуть брошенные корзины + БОНУС. Внедряйте и получайте двухкратный прирост бизнеса!

Вы знаете, сколько в среднем Ваш бизнес теряет денег на моменте, когда клиент уже почти готов сделать покупку? Только представьте: 70% заказов остаются неоплаченными! Это значит, что каждые 100 сделанных заказов в начале воронки были 333-мя заказами. Потом 70% превратились в 233 брошенные корзины, и реальных заказов дошло — увы -100 🙁

брошенные корзины

Нет, я вполне серьезно, посмотрите на это исследование и на причины, вызывающие брошенные корзины. За каждой сотней заказов стоит в три раза больше попыток заказа, и бОльшую их часть Вы теряете! Хорошая новость состоит в том, что многих клиентов можно легко вернуть, и для этого совсем необязательно ничего покупать, устанавливать, никого нанимать и так далее. Вы сами сможете это сделать, выполнив несколько рекомендаций!

Как возвращать брошенные корзины? Читайте ниже и подписывайтесь на новости, статьи и скидки на тренинги:

Авторы исследования утверждают, что 40% брошенных корзин можно вернуть и довести до заказа. В цифрах из нашего примера это будет:

233 брошенных корзины * 40% = 93 заказа.

Это же практически столько же, сколько сами приходят — почти удвоение бизнеса!

Общие рекомендации для удержания и возврата клиентов уже описаны в исследовании (ссылка на оригинал на блоге WayForPay). Я же хочу поделиться несложными практическими приемами, как это внедрить в работу в любом бизнесе.

1) Первое — это настроить регистрационные уведомления  и минимизировать брошенные корзины из-за отсутствия аргументов «почему этот магазин, а не другой». 

При регистрации каждого нового клиента, Вы отправляете ему так называемый welcome-letter. Обычно он выглядит как уведомление о параметрах Вашего заказа, то есть НЕ содержит ничего из этого:

  • ссылку и логин на корзину
  • логотип компании и телефон на видном месте ввиде картинки или плашки
  • просьбу и инструкцию по добавлению адреса в список контактов для лучшей доставки сообщений
  • акционные предложения на текущий или следующие заказы
  • или хотя бы просьбу следить за новостями, так как скидки (или другие полезные вещи) мы высылаем в письмах.

Пересмотрите Ваш welcome-letter, исправьте ошибки, и Вы, как минимум, станете выгодно отличаться, а как максимум, — снизите в несколько раз количество отказов.

2) Настроить уведомления о брошенной корзине в идеале через 10 минут, максимум через час.

Лучше всего — назначить одного ответственного менеджера за отслеживание показателя «брошенные корзины». Если есть такая возможность — настроить автоматический отчет или маяк, если корзина создана, но заказ не состоялся. Ответственному можно выдать шаблон письма, которое он будет отправлять вручную ушедшим клиентам, или настроить автоматическую рассылку в Вашем и-мейл сендере.

За всю историю меня как клиента он-лайн магазинов, только один раз я увидела уведомление о брошенной корзине. Смотрите:

брошенные корзины_уведомление

В нем тоже нет многих важных вещей, которые Вам нужно учесть в Вашем письме:

  • ссылки на страницу сайта и страницу корзины
  • объяснения, почему я должна закончить заказ
  • обещания скидок и акций лично для меня
  • инфы о новых поступлениях товаров, аналогичных брошенному мной.

Но все равно, это уже начало, остальное можно дорабатывать. Предлагаю Вам брать его на вооружение, сделать более дружелюбным для клиента и запускать в работу.

3) Если уж заниматься возвратом серьезно, то лучше не ограничиваться одной отправкой и-мейлов.

Вдруг и-мейл не сработал (не доставлен, не открыт за период времени, нет переходов по ссылкам) — позвоните клиенту и спросите, что его не устроило. Большинство клиентов с радостью дадут Вам БЕСПЛАТНУЮ обратную связь и поучаствуют в улучшении Ваших процессов и бизнеса. Настройка звонка после сообщения тоже может быть как ручной, так и автоматической, зависит от Ваших возможностей.

 

А теперь всем кто дочитал — БОНУС! Ловите готовую диаграмму для настройки рассылок. Порядок отправки писем довольно быстро настраивается в Вашей CRM-системе или в системах рассылок MailChimp, Getresponse и подобных. Кстати, помощь по системам можно получить здесь.

возвращаем брошенные корзины

Пользуйтесь, внедряйте, удерживайте и возвращайте Ваших клиентов, брошенные оплаты и брошенные корзины! Если будет трудно — обращайтесь к нам, мы подскажем и поможем. Удачи!


3 конкретных действия, чтобы вернуть брошенные корзины + БОНУС. Внедряйте и получайте двухкратный прирост бизнеса!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *