Инсайты и личный опыт

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Все мы ищем информацию, кто-то в поисковиках, кто-то в социальных сетях или специализированных форумах, группах или звоним в Контакт-Центры компаний за консультацией. Искомая информация разная, но потребность всегда однотипна — решить сиюминутную проблему или потребность. Точно так и большинство Ваших

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

В наших статьях мы описывали базовые приемы аналитики и сегментации клиентов, в результате выполнения которых у компании должно появиться четкое понимание активных, уходящих и ушедших клиентов, идентификация социально-демографических данных, понимание его ценности, частоты покупок, уровня лояльности к компании и прочих

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Много компаний, которые хоть как-то собирают персональную информацию по клиенту, практикуют массовые рассылки (да ладно многие, почти все!). Как только ты кому-то оставил свой электронный ящик или номер телефона, — жди цунами полезностей. Компании отправляют одно предложение всем клиентам, кто

Эффективные рассылки существующим клиентам: как выбрать целевую аудиторию и провести анализ результатов

Эффективные рассылки существующим клиентам: как выбрать целевую аудиторию и провести анализ результатов

Какой максимальный отклик по рассылкам в Вашей компании? Уровень эффективности кампании целевого маркетинга прямопропорционален усилиям, которые прилагаются в процессе её подготовки. Если отобрать всех клиентов, а не выбирать целевую аудиторию, Вы сэкономите время загрузки Ваших сотрудников, но отклики будут кардинально

Продающий текст рассылки для СМС, электронных и бумажных писем или скриптов разговоров (DirectMail кампании)

Продающий текст рассылки для СМС, электронных и бумажных писем или скриптов разговоров (DirectMail кампании)

Если Вы работаете с перекрестными продажами, то сталкиваетесь с потребностью оформить Ваше предложение словами. Продающий текст рассылки крутится в голове перед или во время подготовки любой маркетинговой кампании: текста СМС, скрипта телефонного разговора для менеджеров по продажам или электронного письма

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

В одной из наших статей мы рассматривали такой популярный способ сегментации как RFM. Сделаем небольшой флешбэк к определению: RFM анализ клиентов – это разделение клиентов по 3м признакам: давности (recency) – давность совершения последней покупки. Чем ближе последняя покупка до текущей даты,

Биг дата на украинском рынке e-commerce [глазами потребителя]

Биг дата на украинском рынке e-commerce [глазами потребителя]

Данная статья родилась из выступления на мероприятии E-commerce Congress 2016, организаторы которого попросили поделиться мнением о больших данных и работе с ними в Украине на рынке электронной коммерции. А я уже давно хотела провести аналогию между самым популярным трендом в обсуждении

3 основных тренда рынка ритейла в США (специальное выступление с форума CRM)

3 основных тренда рынка ритейла в США (специальное выступление с форума CRM)

Одним из специальных приглашенных гостей на форуме CRM шаг за шагом: выбор, интеграция и эффективное использование была Никки Бейрд (Nikki Baird), управляющий партнер компании RSR research (США). Никки не смогла присутствовать лично (разница во времени всё-таки), но прислала нам заранее видеоролик со своим выступлением, который

5 способов выявить отток клиентов [определение понятия и важности отслеживания этого показателя]

5 способов выявить отток клиентов [определение понятия и важности отслеживания этого показателя]

Знаете ли Вы, сколько у Вас ежедневно уходит клиентов? Не просто выходят из дверей магазина, сервисного-центра или региональной точки продаж, а тех, кто перестает ассоциировать себя с Вашей торговой маркой или брендом, просто-напросто забывают Вас. Каждый клиент важен для компании

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Давайте рассмотрим одну из самых простых, на первый взгляд, задач по работе с клиентами: запуск целевой маркетинговой кампании. Предположим, что уровень оттока клиентов начал расти и Вы решаете что-то предпринять, дабы вернуть ушедших клиентов и настроить работу с теми, кто