Главные тенденции украинского рынка CRM-систем

Главные тенденции украинского рынка CRM-систем

Сегодня рынок CRM Украины составляет около 0,13% от мирового объема. В денежном эквиваленте — это 30 млн. долларов США. Цифра включает в себя ПО, работы по интеграции, адаптации под заказчика и поддержке систем.

 Отрасль растет из года в год, поэтому компаниям важно понимать, в каком направлении CRM-решения будут развиваться дальше. В преддверии Первого украинского Форума «CRM: шаг за шагом» эксперты агентства CrossSellGuide рассказали про тенденции украинского рынка.

 1)     Минимизация CAPEX на ИТ

2)     Мобильная версия, позволяющая работать с CRM-системой «в полях»

3)     Интеграция с источниками данных, такими как POS, телефония, каналы коммуникаций, соцсети, приложения и другие

 

Минимизация CAPEX на ИТ – один из основных сегодняшних драйверов изменения соотношений затрат в пользу Облака. Отсутствие необходимости инвестировать в ИТ-инфраструктуру, в железо, в создание и администрирование баз данных, в старт и поддержку долгосрочных проектов по установке серверного ПО – с одной стороны, и быстрый time to market с другой, делают все более популярными SaaS-решения. Иногда встречаются и случаи, когда руководство компании хочет опробовать CRM-систему и не уверено, будет ли удобно вести бизнес с ее помощью. Тогда тем более выбирается решение «по подписке», с которого позже, при принятии концепции CRM как основополагающей для взаимодействия с клиентами, принимается решение о миграции на in-premise систему. Еще один из аргументов в пользу SaaS – постоянные доработки и быстрое обновление системы. Разработчики облачных CRM буквально ежемесячно накатывают обновления для всех пользователей, система всегда в тренде, а пользователи – в позитиве от новых функций. Конечно, с серверным ПО дело намного сложнее. При обновлении системы на новую версию часть доработанного «под себя» функционала ИТ-специалистами компании просто перестает работать, поэтому многие клиенты отказываются от поддержки и внедрения изменений.

Мобильная версия или удобный удаленный доступ к CRM-системе позволяют компаниям, чей сейлз-персонал не находится постоянно на определенном рабочем месте,  получать оперативные данные «с полей», устанавливать и контролировать показатели сбора лидов, сбора данных, качества обслуживания в режиме реального времени. Данные, собранные на месте, а не переносимые раз в день из записных книжек в таблицы, более качественны и более своевременны. Примеры использования: фармацевтические компании, персонал которых должен ежедневно контролировать аптеки, общаться с провизорами и следить за ценами, сотрудники исследовательских агентств, проводящие опросы, и даже банковские работники, принимающие заявки на финансовые продукты.

В последнее время увеличился спрос на интеграционные решения, расширяющие функционал CRM-систем. Например, интеграция с телефонией позволяет получать реальные данные о состоявшихся звонках, а не те, которые оставляют в CRM-системе ваши сотрудники. Также, можно сразу маркировать те номера, на которые нельзя дозвониться, статусами: fax, некорректный номер, номер не обслуживается и другие. Благодаря такой интеграции вы получите дополнительные данные о воронке продаж как в целом, так и в разрезе каждого сотрудника, участвующего в обзвоне. То же самое справедливо и для таких сервисов, как таск-менеджеры, календари сотрудников и другие.

Интеграция с сервисом рассылок позволяет маркетологам формировать выборки, отправлять рассылки и, что самое важное, получать в систему данные о статусе доставки, открытия, прочтения и ответной реакции для каждого конкретного письма. Это сразу же открывает возможности для более сложных многошаговых кампаний.

Интеграция с соцсетями также пользуется большим спросом, т.к. сегодня многие компании исправно ведут коммуникации с клиентами в соцсетях. Связка пользователя соцсети и клиента компании с его историей заказов, историей обращений, историей жалоб дает много информации о next best offer для маркетологов и продаж.

Вывод таков, что основные тренды в Украине соответствуют и мировой тенденции развития CRM-систем. Принять участие в более детальном их обсуждении, узнать прогнозы аналитиков, а также разобрать реальные кейсы украинских компаний можно 31 марта на Форуме ««CRM шаг за шагом: выбор, интеграция, эффективное использование».

 

Главные тенденции украинского рынка CRM-систем
Метки:         

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *