Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

С одной стороны мы, как клиенты, не любим раздражающие письма о скидках и акциях на товары, которые нам не нужны. Многие даже заводят отдельные ящики, которые указывают при регистрации в том или ином сервисе, так как понимают, что скоро их будут заваливать тоннами бесполезных писем. И такие сообщения обречены быть не прочитанными.

А с другой стороны, порядка 10-20% писем не доходят до получателя и пропадают на спам-фильтре самого почтового сервера. И даже самые полезные и индивидуальные предложения в сообщениях могут не дойти, т.к. в программах электронной почты заложен внушительный список критериев, как распознать вредоносное письмо. У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Одни из самых строгих – у Gmail.

Чтобы не попасть под подозрение, не достаточно составить хорошее предложение, нужно еще и придерживаться целого ряда правил и политик самих почтовых гигантов. По статистике, опубликованной Приват Банком, первенство популярности в Украине занимает Mail.ru, Gmail, Yandex и Ukr.net. В конце статьи Вы найдете ссылки на полную сводку рекомендаций по подготовке писем.

какой почтой пользуются украинцы

Не отправляйте массовые рассылки с обычного ящика. Так Вы очень быстро попадетесь на одно из СПАМ правил, а домен потеряет доверие у почтовика. Гораздо безопаснее использовать сервисы автоматизации рассылок.

Если с Вашего ящика слишком часто высылаются письма, и они не читаются адресатами, а тем более отправляются в СПАМ, то в скором времени Ваш домен приобретет рейтинг недоверия, и Вы вполне рискуете потерять доступ к ящикам адресатов и даже попасть в бан-лист.

Мы изучили все требования, добавили личного опыта и сформировали список рекомендаций как Вашему предложению пробиться в абонентский ящик.

Итак, как не попасть в СПАМ: 10 советов для улучшения доставляемости Ваших писем.

  1. Никогда не покупайте данные, наращивайте собственную базу подписчиков. Купить базу намного проще, чем заполучить собственную, но Вы не знаете, во что ввязываетесь. Рассылка без разрешения со стороны клиента вызывает негодование, и самым вероятным исходом такой отправки писем будет помещение их в СПАМ самим клиентом. А хотя бы 1 нажатие на 1000 абонентов на одном из крупнейших почтовых серверов (Gmail, mail.ru, yandex…) изрядно подпортит Вам карму в виде временной блокировки домена. Помните, что эффективный имейл-маркетинг можно построить только при наличии осознанности клиента в предоставлении Вам личных данных.

  2. Давайте возможность отписаться от Вашей рассылки. Не бойтесь вставлять этот блок в письмо, статистика по отпискам не более 1%, но его отсутствие, например, для Gmail, критично. Да и потерять конкретного клиента все же лучше, чем потерять его же плюс заполучить отметку СПАМ. Отписки не влияют на Вашу репутацию, а жалобы да.

  3. Придерживайтесь следующих правил наполнения письма контентом:
    1. не используйте слишком часто СПАМ слова, такие как Бесплатно, Заработать, Быстрые деньги, Жми сюда, Приз, Бонус, Гарантия, упоминание о валюте $$$….
    2. не используйте много восклицательных знаков и слов, написанных заглавными буквами, пестрых цветов по тексту (особенно красный и зеленый)
    3. проверяйте репутацию ссылок, имейлов и телефонов в Ваших письмах, наличие записей с черного списка не принесет пользы. Также не рекомендуется пользоваться сервисами сокращения ссылок как bit.ly,  goo.gl и прочие — клиенту не видно, куда ведет эта ссылка, и он предпочтет не переходить по ней. Качество ссылок можно проверить в сервисе.
    4. соотношение текста и картинок должно быть в пользу слов, а не изображений, никакого текста письма на какой-то картинке. Письмо с 1 картинкой в сообщении Gmail разместит во Входящих, с двумя в Промо-акциях, а 3 и больше —  в СПАМ. Письма с одними картинками считаются одной из тактик спамеров, аналогичное правило применяется и к вложенным файлам.
    5. используйте авторитетный хостинг для размещения картинок, загружайте картинки на собственный, а не файлообменники vk, fileshare и прочие.

  4. Во многих сервисах рассылок есть встроенный анализ СПАМ рейтинга письма, не забывайте его просматривать, прислушиваться к рекомендациям и снижать его показатель. Если его нет, то воспользуйтесь услугами SpamAssassin.

  5. Создайте понятный и узнаваемый адрес отправителя, например, имя и фамилия сотрудника, а не no-reply@мой.домен, это особенно актуально для западных сервисов, таких как Yahoo и AOL. Сам по себе ящик no-reply не создает впечатления личного общения с клиентом, а это, собственно, цель каждого письма. Вначале нужно растопить лед в отношениях, построить доверительный фундамент и только потом продавать товары и услуги.

  6. Поддерживайте базу в актуальном состоянии.  Как это сделать:
    • удаляйте тех, кто не читает Вас, например, больше полугода
    • делайте проверки на наличие в базе дубликатов, это актуально для заполнения анкет на бонусные карты в печатном виде, например, как у компаний: Фишка, Фора и прочие (вначале выдаются карты, потом собираются анкеты, и никакой верификации данных не проводится)
    • настройте подписку в 2 шага: в сервисах рассылки есть возможность верифицировать электронный ящик по двойной подписке (сбор имейла на сайте и подтверждение по клику на ссылку в письме).

    Отправка писем на неактуальные ящики понижает рейтинг: Вы шлете много писем и их с большой долей вероятности не прочитают.


     

  7. Приводите в порядок формат письма. Не копируйте текст с Word, пишите сразу в html-редакторе, иначе текст может отображаться некорректно (в особенности касается многоточий и ковычек). Давайте возможность просматривать письмо в веб-версии, на случай если у клиента отключено отображение картинок.

  8. Пользуйтесь авторитетными сервисами рассылок писем. Почтовые сервисы анализируют, какими инструментами были отправлены распознанные ранее как СПАМ письма, и блокируют аналогичные действия. Сами сервисы рассылок (такие как GetResponse, e-Sputnik и прочие) проводят модерации писем своих клиентов и со СПАМ рассылками не работают. Такие элементы, как: веб-версия письма и блок с подписками и отписками, добавляются в этих сервисах автоматически.

  9.  Дозируйте количество отправляемых писем. Большое количество одинаковых писем, отправленных одновременно, снижает рейтинг Вашего аккаунта, так как у каждого почтового ящика есть ограничения:
    • mail.ru — 1 сообщение в минуту
    • Gmail — 500 в день
    • Yandex — 150 сообщений в день
    • Ukr.net — 250 в день

  10. Выберите оптимальную частоту коммуникаций: отправка одного письма в два-три месяца так же неудачна, как и 3-4 писем в день. В одном случае о Вас просто напросто забывают, а в другом случае — удалят письмо до открытия. Также можно подстроится и под временной режим клиентов, кто в какие часы читает Ваши письма. Так Вы сможете придерживаться требований по к-ву отправляемых писем в единицу времени и увеличить вероятность прочтения.

И вот, следуя всем рекомендациям, Вы пробиваетесь в почтовый ящик к клиенту. В этот момент сделайте еще одну важную штуку. Чтобы Ваше письмо не отправилось в СПАМ самим абонентом, добавьте несколько предложений с объяснениями, откуда у Вас его электронный адрес. Например: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости, покупали товары на сайте www…., оставили адрес для уведомления товара о наличии» и прочие.

Как и обещали, даем ссылки на официальные требования «как не попасть в СПАМ» почтовых сервисов Gmail, Yandex, Mail.ru, Ukr.netПроанализируйте, какие сервисы преобладают в Вашей базе и придерживайтесь их требований, чтобы быть на хорошем счету и доставлять свои сверхполезные сообщения клиентам.

Следует дорожить собственной репутацией, ведь попав в СПАМ-лист нужно будет обращаться к службе технической поддержки и пытаться выйти из этого положения, но, например, Gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам». Ваш рейтинг пересчитывается после каждого нажатия кнопки “Сообщить о спаме”, пока в определенный момент письма просто могут перестать доходить до адресатов.

Бонус тем, кто дочитал! Чтобы обеспечить себе попадание не только в ящик, а в папку “Входящие”, просто попросите Вашего клиента добавить Ваш адрес в контактную книгу и дайте краткую инструкцию как это сделать легче всего. Например, приложите анимацию или описание шагов. Также можно попросить отметить Вас как надежный ящик с помощью нажатия кнопки “Не спам”. И еще один лайфхак: попросите клиента Вам что-то ответить, почтовый сервис увидит интерактивное взаимодействие между контактами и повысит Ваш рейтинг и доверие.

Стройте доверительные отношения с Вашими клиентами через электронную почту, ведь при правильном подборе сегмента клиентской базы и индивидуального персонализированного предложения, Вы можете построить взаимоотношения так, что Ваших писем будут ждать. А клиентоориентированный подход позволит выделится на фоне безразличных брэндов.

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

2 комментария для “Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

  • Tuesday August 25th, 2015 в 11:29
    Permalink

    Также можно использовать достаточно простой, но эффективный он-лайн сервис, с помощью которого можно быстро проверить качество промо-писем (https://www.mail-tester.com/). Для этого необходимо отправить подготовленное письмо на тестовый адрес сервиса, потом сервис анализирует его по нескольким критериям (нерабочие ссылки, черный список, соотношение текста к картинкам, подлинность сервера и тд) и присваивает ранг (от 0 до 10).

    Ответить
    • Wednesday August 26th, 2015 в 19:47
      Permalink

      Ирина, спасибо в очередной раз за полезный комментарий 🙂 Будем тестировать сервис!

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *