4 ошибки в работе с базой и-мейлов

4 ошибки в работе с базой и-мейлов

Ошибки и-мейл маркетолога или  4 непростительных «ляпа» в работе с базой и-мейлов

Вам наверняка попадались и-мейлы, после прочтения которых у Вас оставалось неизгладимое впечатление от их содержания. И нет, я сейчас веду речь не о гипнотических текстах в исполнении гуру копирайтинга, а совсем о противоположном. О той темной стороне писем, которые у большинства подписчиков вызывают желание отписаться от рассылок, отправить в корзину или наградить отметкой спам. На днях я получила письмо, которое подтолкнуло меня написать о 4х на мой взгляд самых непростительных ляпах в работе с базой и-мейлов:

  1. Не поддерживать актуальность контактной информации в базе и-мейлов. Бывают такие ситуации когда один и тот же электронный адрес встречается у нескольких людей. Получается, если Вы используете его в Ваших рассылках, то одновременно в ящик прилетает по 2 и больше письма для разных людей. Во-первых, это плохо для имиджа Вашего домена на почтовом сервере, во-вторых, определенно не понравится Вашему клиенту. Вот несколько советов, как устранить дубли и не потерять клиентов:
    1. найдите таких клиентов и на время перестаньте с ними контактировать до очистки базы
    2. проанализируйте результаты предыдущих коммуникаций по повторяющимся и-мейлам (возможно, письмо с именем Ольга в теме открывалось 5 раз, а то же письмо для Игоря ни разу не прочитано)
    3. сравните название почтового ящика с данными о клиенте, люди часто подписывают ящики частью имени или фамилии
    4. по все еще неопознанным проведите кампанию и попросите заново оставить данные в обмен на какие-то плюшки
    5. верните проверенные адреса в списки коммуникаций и не допускайте повторений в будущем :) Глобальный совет: настраивайте процесс сбора данных и их совмещения с базой и-мейлов параллельно с процессом верификации данных и не допускайте подобных ситуаций.
  2. Забывать о результатах предыдущих коммуникаций. Если Вы выстраиваете кампании, то не упускайте из виду, что какие-то письма будут доставлены, прочтены, с переходами по ссылкам, в остальных не будет ни того, ни другого. И если Ваше письмо содержит обороты в стиле ”Как Вы уже изучили, увидели, почитали и т.п.”, которые подразумевают под собой знания этих фактов, то подобные высказывания не уместны, если клиент в глаза не видел Ваше письмо. Либо вот еще пример: Вы выслали хороший красивый и-мейл и горды своей работой. Вроде все превосходно, только Вот футтер с линком на Facebook у Вас стандартный: «Подпишитесь на новости». И большая часть адресатов рассылки уже подписалась. Всегда помните о правиле “1 действие в 1 момент времени”, не просите подписываться тех, кто уже это и так сделал, ведь вовсе не подписка могла быть основной целью Вашего письма.
  3. Не персонализировать контент. Каждый человек принимает решение о чтении материала за считанные секунды. Не дайте первой же строчке сыграть с Вами злую шутку. Обращение в стиле “Уважаемый клиент”, “Здравствуйте” либо вообще пустая строка отталкивает от прочтения дальнейшего контента. Всем известен факт, что персонализированные письма имеют в разы больше уровень прочтения и конверсии, а больше конверсия=больше сделок=больше доход и дальше по воронке продаж. Используйте максимум информации о клиенте, которой Вы располагаете. Знание и использование имени клиента в письмах — это только подготовка к большому вызову по имени “Персонализация”, которой я планирую посвятить серию писем или постов. Начните с имени и не теряйте зря ограниченное внимание клиентов :)
  4. Забывать анализировать поведение клиента. Не просите сделать клиента то, что он уже и так сделал, ведите записи в базе об основных действиях клиента в результате Вашей рассылки: покупках, заявках, звонках, выставленных счетах, лидах, обо всем, что поможет узнать его лучше. И совмещайте эти записи с базой и-мейлов перед рассылкой. Если клиент самостоятельно и без рассылок уже купил у Вас, ну например, тренинг, не запускайте его на стартовый этап писем “Анонс событий”. И не пишите ему о специальной скидке, тогда как он уже заплатил по рыночной цене. Подобный конфуз спровоцирует огромное недовольство.
    Берегите нервы своих клиентов!

Что ж, настраивая и-мейл коммуникации, да и контакты с клиентами в любых других каналах (звонки, SMS, личный кабинет и т.д.) убедитесь с помощью чек-листа в том, что ни один из вышеперечисленных пунктов не заставит Вас краснеть.

P.S.: Надеюсь, было полезно, удачи в построении коммуникаций с клиентами и в работе с базой и-мейлов!

4 ошибки в работе с базой и-мейлов

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *