Как оценить систему для программы лояльности — простая и проверенная временем методика

Как оценить систему для программы лояльности — простая и проверенная временем методика

В предыдущей статье на тему программ лояльности я описала три основных причины, по которым программа лояльности может не работать или работать плохо. Но конечно не все кейсы такие печальные, и на нашем рынке много успешных программ, которые действительно доминируют в кошельке клиента или домохозяйства в своей нише. Если Ваша бизнес-идея — одна из таких, и Вы уже определились с целью и механикой Вашей программы, то я хочу Вам помочь с оценкой партнера, который лучше всего подойдет для совместной реализации системы для программы лояльности.

Оценка функционала системы для программы лояльности

Первое, с чего нужно начать поиск — с функционала, который бы полностью Вас удовлетворял. Соберите мозговой штурм с сотрудниками, которые планируются для работы в системе, и обсудите, какими функциями она должна обладать с точки зрения бизнеса, ИТ и финансистов или маркетологов. Количество кампаний на одного клиента, онлайновость или офлайновость начисления и списания бонусов, глубина хранения истории, опыт и имидж — это базовые вещи, которые Вам нужно описать как можно раньше. А вот еще дополнительные примеры для размышления:

  • пользовательский интерфейс (GUI) — нужен или нет?
  • настройка своих отчетов — нужна? каких?
  • возможность точечного включения или исключения клиентов из программы (например, всегда добавлять тестировщиков и всегда или иногда исключать сотрудников) — нужна?

и т.д. И мой Вам совет: не рассчитывайте «пропетлять», пропустив эту часть подготовительной работы. Все равно все вендоры, которых Вы будете рассматривать, пришлют Вам «дружественный» опросник, для заполнения которого точно придется разобраться с Вашим представлением функционала. По итогам проведения мозгового штурма у Вас должен быть список из 20-40 пунктов требований к системе. Список обязательно разделите на 2 части: критические пункты и nice to have (желательно бы).

Оценка поставщика системы для программы лояльности

Чтобы Вы ничего не упустили, делюсь с Вами чек-листом для оценки предложений вендоров.

Цена и условия установки и использования

  1. Установка
  2. Использование (лицензии, допплаты, обучение и т.п.)
  3. Условия контракта (скидки, отсрочки, рассрочки, стоимость обучения)

Опыт и отзывы

  1. Истории успеха (в Вашем бизнесе)
  2. Отзывы пользователей
  3. Методология работы

Соответствие функционала системы для программы лояльности Вашим требованиям (по результату мозгового штурма)

  1. Критическим
  2. Желательным

Срок до первой продажи (уверена, имеет значение)

 

Удобнее всего внести этот перечень, дополнив его критичными и некритичными показателями функционала, в виде Excel-таблицы, где отмечать балл или другой критерий по каждому вендору в соответствующей ячейке. Данный отчет легко анализируется и представляется коллегам. По результатам оценки Вы найдете «своего» поставщика системы. Желаю успехов в построении программы лояльности! Если хотите похвастаться Вашими успехами или что-то прокомментировать — велком,  пишите в комментах к посту!

Как оценить систему для программы лояльности — простая и проверенная временем методика

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *