С чего начинается работа с базой подписчиков

С чего начинается работа с базой подписчиков

Пару недель назад ко мне обратилась подруга, владеющая небольшим консультационным бизнесом в сфере охраны здоровья. У нее была (и есть) база подписчиков сайта, собранная за 5 лет работы. Коммуникация с этими клиентами происходила следующая: каждому подписчику в течение 2х минут высылался «Thank you letter» — стандартное письмо о том, что может делать на сайте зарегистрированный пользователь. И все… После этого база никак не использовалась. За это время многие клиенты ушли к конкурентам, многие изменили свой статус, выехали за рубеж, ну а большинство просто забыло о существовании консультаций.

Клиентская база в любом бизнесе является очень ценным активом. Вы же знаете, что чем больше активных коментаторов и лайкателей в соцсети, тем больше клиентов придут с этого ресурса. Поэтому стараетесь писать интересный и полезный контент. Почему же тогда во многих бизнесах вообще не ведется еще более важная работа — с базой подписчиков и существующих клиентов? Проведите аналогию: чем больше у Вас читателей Ваших писем, тем больше клиентов придут повторно. Основной трюк тот же: регулярно высылать интересные и нужные клиенту материалы. Ниже я расскажу подробнее, как это настроить.

Предположим, на входе мы имеем: базу подписчиков сайта размером 1 тыс. человек. У нас есть их и-мейлы, имена и тип совершенного действия (есть доставленный заказ или нет).

С чего начнется Ваша работа с базой подписчиков

1) добавьте в базу дату регистрации и дату выполнения заказа, если она есть.

Эту информацию мы используем для проведения сегментации. Так как в нашей предполагаемой базе нет никаких данных о клиенте, кроме контакта, сегментацию будем проводить по истории заказов.

2) разделите базу по истории заказов по матрице: давность и выполнение. В каждую ячейку впишите количество клиентов, которое у Вас получилось, давность клиента определяйте исходя из истории Вашей компании:

давность + выполнение недавний средней давности устаревший
клиент 100 200 1000
подписчик 1000 500 2000

 3) выпишите все предложения, которые можно сделать клиентам из каждой группы. 

Каждая ячейка — отдельный шаблон письма и отдельная стратегия работы с сегментом со своими нюансами. Моя рекомендация в таблице ниже:

давность + выполнение недавний средней давности устаревший
клиент кросс-продажа других продуктов напоминание обновление
подписчик обзор продуктов обновление обновление

Работа с базой подписчиков на шагах 4-6 — это разработка и реализация стратегии коммуникаций с клиентами:

4) продумайте, какими словами и какими действиями Вы будете общаться с клиентами.

Если у Вас широкий ассортимент предложения, например, Вы — онлайн магазин, тогда само предложение может быть общим: «предложить продукт, близкий к купленному клиентом». Как это реализовать — я напишу в отдельной статье. Если Ваш ассортимент, например, 2 тренинга,  и Вы не знаете, кому какой продавать, предлагайте оба в одном письме или сначала один, через период времени — второй со ссылкой на первое письмо.

Учтите, что клиенты со статусом давности «недавний» постоянно пополняются. Поэтому Ваша коммуникация должна быть настроена таким образом, чтобы автоматически и на регулярной основе отправлять клиенту письма или СМС-сообщения.

5) настраиваете стратегии коммуникаций в сервисах по рассылкам (обзор возможностей MailChimp, GetResponce и т.п. посмотреть можно здесь). В каждой ячейке с предложениями может быть не одно письмо с продажей, а несколько писем обучающих или развлекательных, и только потом уже письмо с продажей. Все зависит от Вашего продукта и полета фантазии :)

6) и постоянно следите за аналитикой. На первых порах Вам понадобятся всего несколько показателей, которые предоставляет большинство сервисов рассылок: доставлено сообщений, открыто (прочитано) сообщений, количество переходов по ссылкам и количество заказов. Подумайте, что можно улучшить на каждом этапе воронки, и улучшайте.

Больше информации о том, какие плоды дает качественная работа с базой рассылки — по ссылкам в статье. Если было полезно — подписывайтесь на обновления. Если нет — пишите в комментариях :). Успехов в продажах!

С чего начинается работа с базой подписчиков

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *