Какие проблемы способен решить SAS Marketing Automation

Какие проблемы способен решить SAS Marketing Automation

и о каких его способностях не говорит даже вендор?

По роду своей деятельности мне посчастливилось не только интегрировать SAS Marketing Automation (SAS MA) у заказчика, но и поработать с этим ПО достаточно продолжительное время, чтобы на практике прочувствовать все его преимущества, о которых не пишут в рекламных буклетах (и зря). Массовые рассылки предложений уступили место целевому персонализированному маркетингу, важную роль теперь играют технологии, позволяющие осуществлять интеллектуальное планирование и оптимизацию диалога с каждым клиентом в отдельности.

Хочу с самого начала расставить все точки над “и”: SAS MA подойдет не всем! Если у Вас небольшой бизнес, и количество клиентов не достигает миллиона, то функциональные возможности этого ПО Вы пока еще не сможете оценить в полной мере. Но если Вы хотите развиваться и смотреть в будущее, то Вам стоит узнать какие проблемы и трудности возникают у лидеров рынка (розничных банков, телекоммуникационных компаний или крупных ритейлеров) и как они их решают. А проинформирован — значит вооружен!

Перейдем к делу. Если у Вас есть CRM-система либо хранилище данных, и есть любые каналы для коммуникации с клиентами (СМС шлюз, модуль Телемаркетинга, рассыльщик электронных или почтовых писем, личный кабинет, мобильное приложение и прочее), то SAS MA может занять достойное место между этих двух сторон. Схематически это может выглядеть так:

what_sas_marketing-can-fix

Три основных проблемы в построении “нон-стоп фабрики кампаний» целевого маркетинга собственными силами, и как их удалось решить с SAS MA.

  1. ИТ специалисты в бизнес-процессах реализации кампаний. Подготовка кампаний может длиться от дней до недель (пишу о своем личном опыте), т.е. много задач зачастую выполняются на стороне технического обеспечения: настройка канала коммуникаций, формирование списка клиентов (select’ы из базы данных по предопределенным критериям), передача списка клиентов в канал, регулярный сбор результатов контакта, внесение данных о контакте с клиентом в хранилище данных (отметка на клиенте о коммуникации), расчет прямого и косвенного отклика и много-много другого.
  2. Сегментация клиентской базы и определение целевой аудитории. Для построение диалога с клиентами в кампаниях целевого маркетинга используется все больше и больше критериев при формировании списка ее участников. Если выборку делаете не Вы, то велика вероятность, что один из десятков критериев будет ошибочно понят или вообще упущен из виду исполнителями. Добавьте к этому еще сложности сверки качества работы с данными в скрытых от Вас системах. Первыми об ошибках узнают клиенты.

    SAS Marketing Automation — мощный инструмент для сегментации и аналитики (загружает, объединяет, обрабатывает и преобразовывает миллионы строк записей за считанные секунды), обладает удобным и понятным пользователю графическим интерфейсом (GUI), гибкий для доработок под индивидуальные потребности (кастомизированные алгоритмы легко превращаются в пиктограмки и кнопки :) ). Все это позволяет привлекать к процессу проведения кампаний только бизнес-ориентированных сотрудников, избавиться от ИТ в 90% процессов (поддержку серверов и добавление новых показателей никуда не деть), а период подготовки кампаний будет занимать от 20 мин до нескольких часов (а не дни и недели).

  3. Отсутствие инфраструктуры для хранения результатов коммуникаций. Когда запускается хотя бы несколько кампаний в день, при этом у Вас уже есть запущенные ранее вчера-позавчера-на прошлой неделе (в которых люди то покупают Ваши продукты, то просят Вас не беспокоить и в тоже время могут подходить по критериям в новую кампанию), то становится определенно тяжело справиться с потоком информации, учитывать все факторы и не завалить клиента разносторонними предложениями. К тому же, каждый канал коммуникаций имеет свою систему (разные модели данных, каналы входа и выхода, регламенты взаимодействия) и по-разному взаимодействует с хранилищем, что делает невозможным консолидированно формировать списки участников для каждой новой кампании.

Как может быть с SAS Marketing Automation?

Перед запуском любой кампании SAS MA учитывает, кто, когда и в какой кампании участвовал, какой продукт ему предлагали, какой результат в канале коммуникаций (доставлено, не доставлено, дозвонились, неправильный номер и т.д.), какой отклик на Ваше предложение (заинтересован, нет, оставил заявку и т.д.). Спасением для пользователя будет и легкая настройка списков: исключений (никакого СПАМа), включения в кампанию (для тестировщиков). Ну а если уж так случилось, что пользователь ошибся и отправил на прозвон уже купивших клиентов, то в SAS MA есть функция отмены контактов (случалось пользоваться и ею тоже :) )

Резюмирую: решение SAS Мarketing Аutomation позволяет обращаться к нужным клиентам, с правильным предложением, в нужный момент времени, в нужном канале коммуникаций и ни в коем случае не спамить, а это значит: больше отклик, меньше затраты, выше эффективность каждой коммуникации!

Какие проблемы способен решить SAS Marketing Automation

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *