Старт Базовый
Проф-ный
Профессиональный
Индивидуальный
заказ
Диагностика развития бизнеса
Анализ показателей ведения бизнеса с точки зрения клиентской базы: динамика (прирост и отток), оборот, доход компании, доход с 1го клиента.
Анализ бизнес-показателей
Анализ бизнес-показателей
Да
Анализ бизнес-показателей
Да
Анализ бизнес-показателей
Да
Пакет
"EXTENDED"
и персональные
работы под
потребности
клиента
Планирование и бюджетирование
 
Планирова­ние и бюджети­рование
Планирова­ние и бюджети­рование
Да
Планирова­ние и бюджети­рование
Да
Расчет ROI CRM-системы
Расчет ROI CRM-системы
Расчет ROI CRM-системы
Расчет ROI CRM-системы
Да
Разработка дэш-бордов
 
Разработка дэш-бордов
 
Разработка дэш-бордов
Разработка дэш-бордов
Да
  • объем клиентской базы
  • доля активных клиентов
  • ежемесячный прирост базы
  • ежемесячный отток
  • средний оборот на 1го клиента
  • частота визитов
  • средний чек
  • % базы в коммуникациях
  • средний отклик от клиентов
  • средний отклик в денежном выражении
  • оборот
  • % базы в коммуникациях с активными клиентами
  • средний отклик на коммуникацию с активными клиентами
  • средний отклик в денежном выражении с активными клиентами
  • коммуникация с оттоком
  • отклик на коммуникацию с оттоком
  • средний отклик в денежном выражении с оттоком
  • коммуникация с ушедшими клиентами
  • отклик на коммуникацию с ушедшими клиентами
  • средний отклик в денежном выражении с ушедшими клиентами
  • оборот
  • маржа
  • доход
  • расходы
  • себестоимость
  • маржа при коммуникациях
  • показатели дохода и расходов на 1го клиента
  • показатели прироста клиентской базы
  • изменения оборота и дохода на 1го клиента

Помощь в планировании клиентских показателей. Установка KPI для кросс- подразделения и для продаж на местах. Планирование от клиента таких показателей:

  • клиентская базаприрост клиентской базы
  • отток клиентской базы
  • оборот на 1го клиента
  • оборот общий
  • маржа
  • доход на 1го клиента
  • доход общий
  • прирост клиентов на 1 магазин
  • оборот и доходы на 1 магазин
  • доходы на 1 магазин
  • аллокация расходов на коммуникацию
  • аллокация административных расходов
  • аллокация себестоимости

бюджетирование коммуникаций с клиентами:

  • объем
  • отклик
  • отклик в денежном выражении

ROI - показатель иллюстрирующий уровень доходности или убыточности CRM системы, учитывая сумму сделанных в эту CRM систему инвестиций. Расчет производится для принятия решений покупки CRM системы. Базируется на таких показателях: сумма инвестиций в CRM систему, показатели работы с клиентами: коммуникации с клиентами до и после покупки системы, отклик, отклик в денежном выражении, программы лояльности, маржа при коммуникациях, дополнительный доход от коммуникаций, клиентская база, оборот

Пример показателей для отслеживания:

  • клиентская база
  • прирост новых клиентов в периоде
  • оборот на клиента
  • доход на клиента
  • оборот общий
  • доход общий
  • показтели оттока клиентов
  • показатели коммуникации с клиентами и отклик
Аналитика Вашей клиентской базы
Исследование клиентской базы на предмет ценности (ABC анализ), общего вклада в оборот и доход (CLV), определение узких мест, построение когортного анализа для тестирования гипотез.
ABC анализ клиентов
ABC анализ клиентов
Да
ABC анализ клиентов
Да
ABC анализ клиентов
Да
Пакет
"EXTENDED"
и персональные
работы под
потребности
клиента
Винтажный анализ
Винтажный анализ
Винтажный анализ
Да
Винтажный анализ
Да
Расчет показателя CLV (client lifetime value)
Расчет показателя CLV (client lifetime value)
Расчет показателя CLV (client lifetime value)
Расчет показателя CLV (client lifetime value)
Да
Оценка P&L таргетированных предложений
Оценка P&L таргетиро­ванных предложе­ний
Оценка P&L таргетиро­ванных предложе­ний
Оценка P&L таргетиро­ванных предложе­ний
Да
Поиск аномального поведения
Поиск аномального поведения
Поиск аномального поведения
Поиск аномального поведения
Сегментация для персональных коммуникаций с клиентами
Разделение базы на сегменты для дальнейшего определения кросс-стратегий работы с клиентами. Определение активности, оттока, ушедших клиентов, выделение ядра наиболее ценных клиентов. Разработка потребительских корзин для сегментов.
Социально-демографическая
Социально-демографи­ческая
Да
Социально-демографи­ческая
Да
Социально-демографи­ческая
Да
Пакет
"EXTENDED"
и персональные
работы под
потребности
клиента
По жизненному циклу клиента
По жизненному циклу клиента
Да
По жизненному циклу клиента
Да
По жизненному циклу клиента
Да
RFM - сегментация
RFM - сегментация
Да
RFM - сегментация
Да
RFM - сегментация
Да
Сегментация клиентов по ценности
Сегментация клиентов по ценности
Сегментация клиентов по ценности
Да
Сегментация клиентов по ценности
Да
Сегментация по предпочтениям покупок
Сегментация по предпочте­ниям покупок
Сегментация по предпочте­ниям покупок
Сегментация по предпочте­ниям покупок
Да
Определение потребительских корзин для сегментов
Определе­ние потреби­тельских корзин для сегментов
Определе­ние потреби­тельских корзин для сегментов
Определе­ние потреби­тельских корзин для сегментов
Да
Долгосрочный план кросс-продаж
Построение стратегий работы с сегментами клиентов для увеличения оборота и дохода от клиента. Разработка плана коммуникаций с клиентами, анализ отклика на коммуникации.
Стратегии коммуникаций с сегментами
Стратегии коммуника­ций с сегментами
Стратегии коммуника­ций с сегментами
Да
Стратегии коммуника­ций с сегментами
Да
Пакет
"EXTENDED"
и персональные
работы под
потребности
клиента
План коммуникаций со всеми сегментами
План комму­никаций со всеми сегментами
План комму­никаций со всеми сегментами
Да
План комму­никаций со всеми сегментами
Да
A\B-тесты предложений, пилотные рассылки
A\B-тесты предло­жений, пилотные рассылки
A\B-тесты предло­жений, пилотные рассылки
A\B-тесты предло­жений, пилотные рассылки
Да
Построение воронки продаж по кампаниям
Построение воронки продаж по кампаниям
Построение воронки продаж по кампаниям
Построение воронки продаж по кампаниям
Да
Анализ проеведения кампаний
Анализ проведения кампаний
Анализ проведения кампаний
Анализ проведения кампаний
Да
Другие работы
Построение моделей для прогнозирования активности клиентов, например, предупреждение оттока или отклика на предложение.
Построение моделей прогнозирования
Построение моделей прогнози­рования
Построение моделей прогнози­рования
Построение моделей прогнози­рования
Пакет
"EXTENDED"
и персональные
работы под
потребности
клиента
Проектные работы по CRM
Построение моделей прогнози­рования
Построение моделей прогнози­рования
Построение моделей прогнози­рования
Сколько это стоит?
Сколько времени понадобится?
$1 900
3 нед.
$8 900
2 мес.
$20 900
до 4 мес-в
давайте обсудим
задание, оставьте
заявку или мы
перезвоним Вам,
запросите обратную
связь
  Расчи­тать
ROI
Расчи­тать
ROI
Расчи­тать
ROI
Заказать
индивидуальный
расчет услуг и ROI
Каждую услугу можно заказать вне пакетного предложения