Сервис рассылок e-Sputnik. Сделано в Украине, сделано на славу!

Сервис рассылок e-Sputnik. Сделано в Украине, сделано на славу!

C ростом клиентской базы и базы подписчиков, нам, наконец-то, тоже понадобилось выбрать сервис рассылок для собственных нужд. Мы подготовили и опубликовали обзоры основных и дополнительных функций и поделились информацией с людьми, перед которыми стоит аналогичная задача. И тут одна из наших читательниц попросила добавить e-Sputnik в продолжение обзора. По мере знакомства с сервисом, мы определили, что он не подходит под шаблон сравнения и достоин отдельной статьи.

Ниже публикуем обзор украинского Сервиса с большой буквы. Наша статья, кстати, не на правах рекламы, мы действительно полны оптимизма и задумываемся о переезде с GetResponce.

Так почему же e-Sputnik не попал во вторую часть обзора сервисов, а удостоился отдельной статьи? У нас (и у него) для этого нашлось 5 аргументов: клиентоориентированность, событийность, генерация купонов, сегментация и построенные на ней сценарии. Рассмотрим каждый по отдельности:

№1 Клиентоориентированность или, как это еще можно назвать, про-клиентская модель бизнеса.

Сервис дает не конструктор, оставляя клиента один на один с его настройкой (как делают все сервисы, которые мы тестировали), а наоборот: компания готова помогать с настройкой под клиента, будь-то обычная веб-форма для сбора данных о клиентах с Вашего сайта или построение отчета с результатами коммуникаций под уникальные потребности и даже сегментации клиентской базы. За период от одного рабочего дня в легких задачах и до недели для сегментации сотрудники помогут кастомизировать любой элемент.  ВАЖНО: все настройки, утверждает сервис, выполняются бесплатно.

(Если Вам нравится статья, возможно, она понравится и Вашим друзьям, поделитесь с помощью баннера слева)

форма подписки еСпутниксоздание отчета рассылки еСпутник

Вот такие формочки нужно заполнить для настройки веб-форм, клиентских полей или индивидуальных отчетов.

№2 Событийный маркетинг 

В кросс-продажах очень важную роль играет расчет времени коммуникации с клиентом. Для максимально эффективной коммуникации важно подобрать правильный момент, чтобы сделать предложение, и чтобы оно “сыграло”. Хороший инструмент должен обеспечить своевременную реакцию на определенное действие клиента, например, на брошенные просмотры и корзины.

По результатам исследования, только 30% заполненных корзин доходят до подтверждения заказа и оплат, а это значит, что остальные 70% улетучиваются. Владелец бизнеса недополучает прибыль, хотя порядка 40% забытых корзин можно легко вернуть.

Эффективный способ — своевременное напоминание клиенту о неподтвержденном заказе. e-Sputnik умеет реагировать на событие “брошенная корзина”.

Если все еще думаете, нужна ли Вам такая функция, то просчитайте Вашу существующую прибыль и ту, которую можете получить, внедрив всего 1 рассылку имейлов по брошенным корзинам. Если у Вас сейчас 100 заказов в день, то значит на входе в Вашу воронку продаж было 233 заполненных корзины, из них 133 — так и не стали заказами. Если вернуть 40% из них, то к 100 заказам Вы можете получить еще 93 шт.

Пролистайте еще несколько практических советов по настройке логики работы с ушедшими клиентами.

№3 Управление индивидуальными купонами

Купонные программы — отличный инструмент для отслеживания реакции конкретного клиента на Ваше предложение и для программ “Приведи друга”, когда привлечение новых клиентов идет через существующую базу по рекомендации и за какие-то бонусы как Главному другу так и новым клиентам. Уникальный код позволяет отслеживать, купил ли конкретно этот клиент, пересылал ли купон своему другу и т.д.

Однако, не все компании генерируют каждому своему клиенту уникальный код и по нему отслеживают покупки. Многие до сих пор рассылают всем одинаковый купон, а потом не могут толком собрать статистику. Сервис рассылок e-Sputnik позволяет эффективно управлять персональными купонами и не разрывать цепочку продаж. Получивший код клиент может сделать заказ с ним и по телефону. Таким образом Вы 100% будете знать его конверсию.

Пример реализации:

Хорошопример купонной программы розеткакупоны озон
и не очень….
пример купонной программыпример купонов на сайте

Почта VS сайт 

Клиенты, замечающие такую “эксклюзивность” доступного всем скидочного предложения, разочаровываются в торговой марке и пишут длинные статьи на форумах и в соцсетях.

№4 RFM анализ или сегментация клиентской базы

Для полезной и эффективной рассылки, а не СПАМ писем, необходимо отбирать только тех клиентов, которым потенциально могут быть интересны Ваши товары или услуги (конкретное предложение для конкретной аудитории).

Пожалуй, e-Sputnik — единственный из изученных нами сервисов, который понимает и популяризирует важность сегментирования клиентской базы и проработки отдельных стратегий взаимодействия с ней. Многие сервисы дают возможность сегментации по статусам предыдущих коммуникаций, но e-Sputnik предлагает копать глубже: в частоту + давность покупок и средний чек.

Клиенты на разных стадиях жизни с Вашей компанией требуют разных подходов: на ранней стадии “знакомства” лучше практиковать обучение, а не продажи, дать возможность свыкнуться с Вашим брендом, для клиентов с активной покупательной способностью напоминать о дополняемых продуктах и повышать размер их корзины и частоту покупок, для уходящих делать особые предложения, чтобы удержать их в компании, ушедшим делать реверансы и, например, какие-то особые бонусы или бесплатные сервисы. Наглядный пример сегментации клиентской базы и разработки логик работы с каждым сегментом можно подсмотреть тут.

Так вот, e-Sputnik готов проанализировать данные по результатам Ваших рассылок и покупок. Передача информации происходит в 1 клик по рассылкам, а по покупкам: через API или вручную. Срок выполнения сегментации — 1 неделя (по заявленным данным). Имейте в виду, что сегментацию и пересмотр логики работы с сегментами нужно регулярно обновлять.

№5 Сценарии рассылок

Это далеко не первый сервис, который позволяет автоматизировать рассылки писем исходя из результатов предыдущей коммуникации и реакции клиента на нее (прочитал/не прочитал, кликнул по сcылке или нет и т.д.), но e-Sputnik позволяет это делать в едином окне и сделать целой цепочкой взаимодействий, не переключаясь по вкладкам. Во всех сервисах, которые нам приходилось тестировать, можно спланировать отправку какого-то конкретного письма в зависимости от результата предыдущего, т.е. образовать некие пары Если в рассылке — А, то отправить рассылку Б. А вот как это может выглядеть в e-Sputnik:

автоматизация рассылок еСпутник

На каждое событие можно реализовать свой сценарий отработки коммуникаций в двух каналах. Это — тот самый комплексный и клиенториентированный подход.

Возможно, было бы лучше дать немного больше свободы партнерам и не проявлять такую излишнюю опеку, как принудительная модерация рассылки больше чем на 10 клиентов. Но с другой стороны клиент сможет получить настроенную систему без дополнительных трат и без “граблей”. Наверняка, после улучшения навыков в имейл рассылках можно будет договориться о снятии услуги модерации с Вашего аккаунта.

Кому и как нравится взаимодействовать — выбирайте сами! Копаться и разбираться или ждать, но получить решение под ключ. Мы с уверенностью констатируем, что в обоих случаях Вы получите отличное решение для Ваших рассылок.

Ну и последний важный нюанс — цена.

В бесплатном периоде пользования сервисом можно рассчитывать на 2500 писем и 10 SMS, весь функционал доступен, никаких допзатрат. А после триала может быть вот так:

Цены на СМС рассылки - eSputnik 2015-08-16 15-25-55Цены на email Еспутник

Обращаю внимание на ремарку на стикере (картинка слева) с индивидуальными тарифами, (в Украине ЕСТЬ сервис) 🙂

Мы не устаем повторять, что кросс-продажи, построенные на отношениях, данных и взаимовыгодном сотрудничестве, приносят в несколько раз больше прибыли, чем одноразовые клиенты. Если Вы поняли, что тонкости этого инструмента — то, что Вам нужно, не стоит медлить, берите, тестируйте, и — вперед к новым вершинам и прибыльному бизнесу!

Сервис рассылок e-Sputnik. Сделано в Украине, сделано на славу!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *