индивидуальный подход

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Все мы ищем информацию, кто-то в поисковиках, кто-то в социальных сетях или специализированных форумах, группах или звоним в Контакт-Центры компаний за консультацией. Искомая информация разная, но потребность всегда однотипна — решить сиюминутную проблему или потребность. Точно так и большинство Ваших

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

В наших статьях мы описывали базовые приемы аналитики и сегментации клиентов, в результате выполнения которых у компании должно появиться четкое понимание активных, уходящих и ушедших клиентов, идентификация социально-демографических данных, понимание его ценности, частоты покупок, уровня лояльности к компании и прочих

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Много компаний, которые хоть как-то собирают персональную информацию по клиенту, практикуют массовые рассылки (да ладно многие, почти все!). Как только ты кому-то оставил свой электронный ящик или номер телефона, — жди цунами полезностей. Компании отправляют одно предложение всем клиентам, кто

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

В одной из наших статей мы рассматривали такой популярный способ сегментации как RFM. Сделаем небольшой флешбэк к определению: RFM анализ клиентов – это разделение клиентов по 3м признакам: давности (recency) – давность совершения последней покупки. Чем ближе последняя покупка до текущей даты,

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Давайте рассмотрим одну из самых простых, на первый взгляд, задач по работе с клиентами: запуск целевой маркетинговой кампании. Предположим, что уровень оттока клиентов начал расти и Вы решаете что-то предпринять, дабы вернуть ушедших клиентов и настроить работу с теми, кто

Жизненный цикл клиента: как повысить отклик в 2 раза и снизить затраты на рекламу ОДНОВРЕМЕННО

Жизненный цикл клиента: как повысить отклик в 2 раза и снизить затраты на рекламу ОДНОВРЕМЕННО

Выбор лучшего времени контакта с существующими клиентами вызывает сразу как увеличение отклика, так и снижение затрат. Фокус в том, что Вы отправляете предложение тогда, когда клиент задумывается о покупке и только тем клиентам, которые задумываются о покупке. Вы не стреляете

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

С одной стороны мы, как клиенты, не любим раздражающие письма о скидках и акциях на товары, которые нам не нужны. Многие даже заводят отдельные ящики, которые указывают при регистрации в том или ином сервисе, так как понимают, что скоро их

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Не так давно мы опубликовали первый обзор использования Big Data в CRM. Продолжаем наше исследование простых и близких к нашим реалиям примеров использования больших данных в разных сферах бизнеса. Большой интерес в этом плане представляют финансовые компании. Например, страховщики. Примеры big

Целевая аудитория: от массовых рассылок к индивидуальным предложениям

Целевая аудитория: от массовых рассылок к индивидуальным предложениям

Каждый из Вас чуть ли не ежедневно получает предложения покупки того или иного товара\услуги и, к сожалению, в 99,9% случаев тех, что Вам вовсе не нужны. Продавцы просто не попадают в десятку, а изложенная информация пролетает мимо ушей потребителя. Каким бы отличным не

3 фишки, как завоевать лояльность клиента развивая CRM-систему, если у Вас больше 2х клиентов

3 фишки, как завоевать лояльность клиента развивая CRM-систему, если у Вас больше 2х клиентов

Лояльность клиента с помощью CRM системы У Вас больше 2х клиентов? После прочтения этой статьи, Вам не останется ничего другого, как начать перестраивать свой подход на развитие отношений с ними. Часто знакомые частные предприниматели, да и представители крупного бизнеса рассказывают