клиентская аналитика

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

Стратегии работы с клиентами: подходы к выбору правильного предложения

В наших статьях мы описывали базовые приемы аналитики и сегментации клиентов, в результате выполнения которых у компании должно появиться четкое понимание активных, уходящих и ушедших клиентов, идентификация социально-демографических данных, понимание его ценности, частоты покупок, уровня лояльности к компании и прочих

Эффективные рассылки существующим клиентам: как выбрать целевую аудиторию и провести анализ результатов

Эффективные рассылки существующим клиентам: как выбрать целевую аудиторию и провести анализ результатов

Какой максимальный отклик по рассылкам в Вашей компании? Уровень эффективности кампании целевого маркетинга прямопропорционален усилиям, которые прилагаются в процессе её подготовки. Если отобрать всех клиентов, а не выбирать целевую аудиторию, Вы сэкономите время загрузки Ваших сотрудников, но отклики будут кардинально

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

В одной из наших статей мы рассматривали такой популярный способ сегментации как RFM. Сделаем небольшой флешбэк к определению: RFM анализ клиентов – это разделение клиентов по 3м признакам: давности (recency) – давность совершения последней покупки. Чем ближе последняя покупка до текущей даты,

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Давайте рассмотрим одну из самых простых, на первый взгляд, задач по работе с клиентами: запуск целевой маркетинговой кампании. Предположим, что уровень оттока клиентов начал расти и Вы решаете что-то предпринять, дабы вернуть ушедших клиентов и настроить работу с теми, кто

RFM сегментация: пошаговая инструкция HOW TO

RFM сегментация: пошаговая инструкция HOW TO

О сегментации клиентов сегодня не говорит разве что ленивый. Это — тема почти любой более-менее серьезной конференции для бизнесов и маркетинга. Однако, несмотря на свою популярность, сегментация у многих вызывает трудности, начиная от формирования методик ее реализации и заканчивая практическим

Контрольная группа в рассылках кросс-продаж: есть ли от нее польза и какая?

Контрольная группа в рассылках кросс-продаж: есть ли от нее польза и какая?

В  предыдущей статье мы на примере пришли в выводу, что несомненно добавление контрольной группы даже при общем анализе уже дает большую пользу, но можно копнуть еще глубже и посмотреть внимательнее на сам отклик. Какие вопросы могут возникать на этом этапе анализа:

Винтажный анализ – что это и в каких случаях его использовать?

Винтажный анализ – что это и в каких случаях его использовать?

Хочу рассказать Вам о мощном инструменте исследования поведения клиентов, продуктов, откликов, посещений, просрочки выплат, транзакций, да и, по сути, чего угодно. О винтажном анализе. Пожалуй, стоит начать с определения, итак: Винтажный анализ – это исследование различных показателей в динамике с

Эффективность рассылок: считать, чтобы сделать правильные выводы, или прикинуть на пальцах?

Эффективность рассылок: считать, чтобы сделать правильные выводы, или прикинуть на пальцах?

Все говорят о том, как правильно продавать, о техниках кросс-селла и ап-селла в момент покупки, на какие рычаги нужно давить, как красиво написать о выгодах, чтобы клиент купил. Но мало кто затрагивает тему анализа данных. Поэтому, хочу поделиться своими идеями

Жизненный цикл клиента: как повысить отклик в 2 раза и снизить затраты на рекламу ОДНОВРЕМЕННО

Жизненный цикл клиента: как повысить отклик в 2 раза и снизить затраты на рекламу ОДНОВРЕМЕННО

Выбор лучшего времени контакта с существующими клиентами вызывает сразу как увеличение отклика, так и снижение затрат. Фокус в том, что Вы отправляете предложение тогда, когда клиент задумывается о покупке и только тем клиентам, которые задумываются о покупке. Вы не стреляете

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Не так давно мы опубликовали первый обзор использования Big Data в CRM. Продолжаем наше исследование простых и близких к нашим реалиям примеров использования больших данных в разных сферах бизнеса. Большой интерес в этом плане представляют финансовые компании. Например, страховщики. Примеры big