понимание клиента

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Стратегия онбординг для новых клиентов: что это и для чего её использовать?

Все мы ищем информацию, кто-то в поисковиках, кто-то в социальных сетях или специализированных форумах, группах или звоним в Контакт-Центры компаний за консультацией. Искомая информация разная, но потребность всегда однотипна — решить сиюминутную проблему или потребность. Точно так и большинство Ваших

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Массовые рассылки: приносят ли они пользу или только вредят?

Много компаний, которые хоть как-то собирают персональную информацию по клиенту, практикуют массовые рассылки (да ладно многие, почти все!). Как только ты кому-то оставил свой электронный ящик или номер телефона, — жди цунами полезностей. Компании отправляют одно предложение всем клиентам, кто

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

RFM анализ — это «Жигули» в аналитике: лучше, чем пешком, но…

В одной из наших статей мы рассматривали такой популярный способ сегментации как RFM. Сделаем небольшой флешбэк к определению: RFM анализ клиентов – это разделение клиентов по 3м признакам: давности (recency) – давность совершения последней покупки. Чем ближе последняя покупка до текущей даты,

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Ценность клиентов: каких клиентов стоит баловать, а какие Вам не нужны. Кейс расчета и рассылки

Давайте рассмотрим одну из самых простых, на первый взгляд, задач по работе с клиентами: запуск целевой маркетинговой кампании. Предположим, что уровень оттока клиентов начал расти и Вы решаете что-то предпринять, дабы вернуть ушедших клиентов и настроить работу с теми, кто

RFM сегментация: пошаговая инструкция HOW TO

RFM сегментация: пошаговая инструкция HOW TO

О сегментации клиентов сегодня не говорит разве что ленивый. Это — тема почти любой более-менее серьезной конференции для бизнесов и маркетинга. Однако, несмотря на свою популярность, сегментация у многих вызывает трудности, начиная от формирования методик ее реализации и заканчивая практическим

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Примеры Big Data в страховых компаниях: повышение доходности бизнеса

Не так давно мы опубликовали первый обзор использования Big Data в CRM. Продолжаем наше исследование простых и близких к нашим реалиям примеров использования больших данных в разных сферах бизнеса. Большой интерес в этом плане представляют финансовые компании. Например, страховщики. Примеры big

«Ориентация на клиента»: насколько правдиво это выражение в Вашем бизнесе

«Ориентация на клиента»: насколько правдиво это выражение в Вашем бизнесе

Все, конечно же, понимают, что без клиента нет продаж, а нет продаж – нет бизнеса. Клиент – наше все! Но зачастую, к сожалению, мы забываем о том, что клиент не должен быть для нас «случайным прохожим», он должен стать «верным другом»,

Кросс-продажи для МСБ на примере банков

Кросс-продажи для МСБ на примере банков

Возможно, лучший пример бизнеса, построенного на перекрестных продажах Драйверами кросс-продаж во всем мире являются лидеры розничного банкинга и крупные он-лайн ритейлеры. Следом за ними подтягиваются и остальные бизнесы, изучают передовые техники кросс-продаж и тоже продают своим существующим клиентам дополнительные продукты