Новейшие тренды CRM и ВИДЕО (SAS Global Forum 2014)

Новейшие тренды CRM и ВИДЕО (SAS Global Forum 2014)

Только для наших читателей — уникальное и очень вдохновляющее видео, SAS Global Forum 2014

Starbucks in D.C.
Холодно в Вашингтоне: прогулка от кофейни до кофейни

Сегодня хочу поделиться с Вами новостями, привезенными с далекого запада — из США, где рождаются новейшие тренды CRM, а термин «директ-маркетинг» уже давно считается устаревшим.

Вновь посчастливилось попасть на значимое событие отрасли: SAS Global Forum 2014. Это ежегодное мероприятие, организованное компанией SAS Institute — одним из лидера рынка по ПО для сбора и аналитической обработки информации о клиентах для принятия решений. Событие в этот раз проходило в столице США Вашингтоне.

Основные темы, которые освещали спикеры из компании SAS и лидеры ритейла, телекома, финансовых рынков: настроения, системы, технологии и тренды CRM

Ниже публикую наиболее, на мой взгляд, значимые тенденции, которые уже можно наблюдать и в нашей стране:

1) переход от исходящих рекламных кампаний к продажам входящему потоку клиентов.

Что это значит? Когда Вы делаете предложение клиентам, Вы обычно выбираете, каким клиентам какие продукты предлагать. Например, по доходу, по географии и т.д. После того, как отобрали сегменты и продукты, делаете исходящую коммуникацию — от компании к клиенту. Но можно продавать и на входящих, когда клиент сам звонит с каким-либо уточняющим вопросом, а Вы, видя его сегмент (доход, географию, состав семьи и т.п.) — предлагаете подходящее ему предложение с персонализированным соусом: «как здорово, что Вы позвонили, мы как раз хотели сказать, что именно для Вас новая цена на семейный абонемент в бассейн!».

2) эволюция социальных медиа

К сожалению, сделать страницу в соцсети не означает присутствовать в социальных сетях. Клиент воспринимает Вашу страницу в Фейсбук — как Вашего представителя, ему плевать, зачем Вы ее создали, главное — чтобы Вы удовлетворили его потребности и ответили на его запросы. Поэтому, сбор данных из соцсетей обязательно должен быть частью работы с клиентами и общей аналитической стратегии.  Кроме того, существуют компании, которые могут помочь Вам с поиском нужных Вам данных или допинформации о Ваших контактах в соцсетях.

3) он-лайн расчет лучшего предложения и принятие решений в режиме реального времени — моднейшие тренды CRM на западе

Все больше и больше компаний осознают важность входящих контактов и продажи клиентам в момент общения с ними в он-лайн чате или по телефону. Взгляд на клиента как на цель для исходящих маркетинговых кампаний — быстро устаревает. Для того, чтобы выбрать самый подходящий клиенту продукт в момент общения с ним, необходима система подбора продуктов в риал-тайме. Как быстро настроить это у себя малыми инвестициями? Например, в CRM-системе реализовать опросник из нескольких ключевых пунктов, которые оператор по мере общения с клиентом, будет отмечать и сужать количество предложений клиенту.

 4) эволюция цикла покупки

И снова к сожалению всей индустрии ритейла, закончилось то время, когда можно было незадолго до проведения акции поднять цены на 80%, а потом рекламировать скидки в 20% (тренды CRM по-украински :) ). Сегодня все больше покупателей в нашей стране сначала долго гуглят и изучают желаемый товар, читают характеристики и смотрят обзоры. Каждый касающийся Вас пост на блоге — это часть общего разговора с тысячами покупателей, которые могут его увидеть. И чем раньше Вы поймете, что нужно помогать покупателям с изучением характеристик, с показом «правильных» обзоров и с предоставлением правдивой информации о товаре, тем больше лояльных покупателей Вы получите.

Настоящим открытием этого форума стал доклад Торнтона Мея, советника и консультанта мировых компаний по вопросам хранения, обработки и применения данных. Его видео можно посмотреть по ссылке, а вот несколько наиболее интересных для меня идей:

  1. собирайте данные, слушая и подсматривая за людьми
  2. выращивайте вокруг себя окружение, понимающее значение аналитики
  3. быть предпринимателем — значит собирать и анализировать данные, 5 из 10 самых прибыльных компаний в центр своего бизнеса ставят данные в центр своего бизнеса.

Надеюсь, данная статья была полезна и убедительна :) Еще больше материала — на нашем блоге и в рассылке!

Новейшие тренды CRM и ВИДЕО (SAS Global Forum 2014)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *